臼杵 昇平

不動産業界に対してどう思いますか？

不動産仲介業界は成熟市場であり、仲介手数料の上限も定められているため、サービスの差が出にくく、非常に属人的な要素が強い業界だと感じています。同じ会社であっても、担当者によって提案内容や販売戦略、そして最終的な結果まで大きく変わってしまうことも少なくありません。

だからこそ、「どの会社に依頼するか」以上に、「誰に任せるか」が非常に重要な業界です。一方で属人的であるがゆえに、囲い込みや不透明な取引など、業界としての課題や"良くない部分"も生まれやすい構造だと考えています。

私たちは、担当者によって価値が変わるのではなく、誰が対応しても一定以上の価値を提供できる会社であるべきだと考えています。そのために、個人に依存するのではなくチームで案件に向き合い、情報や知見を共有しながら、組織として最適な判断ができる体制を大切にしています。

Base-upの営業スタイルは？

私たちは、一度のご縁が長く続く企業でありたいと考えています。理想は、お客様からのご紹介だけで成り立つ会社です。だからこそ、その場の成約をゴールにするのではなく、「任せてよかった」と心から思っていただける体験をつくること、すなわち顧客満足度の最大化を目指しています。

そのために、良いことだけでなくリスクやデメリットも正直にお伝えし、お客様が納得したうえで意思決定できるようサポートしています。また、片手仲介を原則とし、囲い込みを行わず、他社様とも連携しながら購入検討者への露出を最大化することで、結果としてより良い条件での成約を目指しています。

さらに、こまめなご連絡や日々の小さなやりとりを大切にし、お客様に安心いただけるような丁寧なコミュニケーションを心がけています。短期的な利益ではなく、長く信頼され続けること。それが、Base-upの営業スタイルです。

チームをどう育てていますか？

専門性と人間性を磨き続けることを、何より大切にしています。不動産仲介業は、お客様から大きな報酬をいただく仕事であるからこそ、それに見合う責任とプレッシャーを伴います。ゆえに、その報酬に見合う、あるいはそれ以上の価値を提供できているかを常に自分自身に問い続けることが重要だと、日頃からチームメンバーへ伝えています。

その積み重ねこそが、この仕事に対する誇りにつながり、信頼され続ける組織につながると信じているからです。具体的には、基礎知識はもちろん、日々変化する市場の動きや、不動産取引に付随する周辺知識まで幅広く磨き続けることがお客様の安心感につながると考えています。そのために、情報共有や振り返りを通して、チーム全体で学び続ける環境づくりにも力を入れています。

さらに、良いことだけを伝えるのではなく、時にはお客様にとって耳の痛いことであっても正直にお伝えすること。それが本当の意味での寄り添いであり、信頼につながると考えています。こうした考え方と行動を一人ひとりが実践できる状態をつくることが、私たちのチームづくりの根幹です。

久保代表との出会いは？

大学時代、居酒屋のアルバイトで出会ったのがきっかけです。当時から、彼に会いに来られるお客様が多く、その姿がとても印象に残っています。

目先の利益だけでなく、「どうすればお客様に喜んでいただけるのか」「自分はお客様のためになにができるのか」といった本質的な部分を、常に真剣に考えている人だと感じました。この人となら同じ方向を向いて仕事ができる。そう思えたことが、今に至るきっかけです。

今後の目標は？

この会社で勝ち続けることです。私が勝ち続けたい理由は、顧客視点を大切にする会社が正しく評価されることで、不動産業界が少しでも良くなると信じているからです。

これまで不動産業界に身を置く中で、顧客視点がおろそかにされている場面を何度も目にしてきました。私たちのような会社が結果を出せなければ、顧客視点という考え方自体が、正しく評価されないままになってしまうと思います。

一つひとつのご縁に真摯に向き合い、「任せてよかった」と思っていただける仕事を積み重ねていくこと。その積み重ねが信頼につながり、ご紹介が生まれる。そうした会社であり続けたいと考えています。